Сиверская, З. Г.     Система менеджмента качества как основной механизм организации эффективной деятельности учреждения социального обслуживания [Текст] / З. Г. Сиверская // Отечественный журнал социальной работы. - 2012. - № 2. - С. 145-154 : 4 рис., 1 табл. Кл.слова (ненормированные): социальное обслуживание -- учреждения социального обслуживания -- бюджетные учреждения -- социальные услуги -- менеджмент качества -- системы менеджмента качества -- управление персоналом -- взаимодействие с клиентами -- качество социальных услуг -- реабилитационные центры -- дети с ограниченными возможностями -- подростки с ограниченными возможностями -- инвалиды -- молодые инвалиды Аннотация: Представлен опыт учреждения социального обслуживания по внедрению системы менеджмента качества, управления персоналом, организации взаимодействия с клиентами и мониторинга их удовлетворения качеством предоставляемых социальных услуг.