43744 Джон, Шоул Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд [Текст] / Джон Шоул. - Москва : Альпина Паблишер, 2016. - 112 с. - ISBN 978-5-9614-5204-4 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Кл.слова (ненормированные): пример компенсации -- разгневанный покупатель -- стратегия сервиса -- счастливый покупатель Аннотация: Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис. Перейти: Перейти к просмотру издания Доп.точки доступа: Евстигнеева, И. \пер.\ Свободных экз. нет |
48430 Джон, Шоул Первоклассный сервис как конкурентное преимущество [Текст] / Джон Шоул. - Москва : Альпина Паблишер, 2016. - 347 с. - ISBN 978-5-9614-5454-3 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Кл.слова (ненормированные): бизнес -- конкурентное преимущество -- обслуживание -- первоклассный сервис Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. Перейти: Перейти к просмотру издания Доп.точки доступа: Евстигнеева, И. \пер.\ Свободных экз. нет |