338 Б 253 Барлоу, Джанелл. Жалоба как подарок : обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии / Д. Барлоу, К. Меллер ; [пер. с англ. А. Логвинской]. - Москва : Олимп-Бизнес, 2010. - 269 с. - (Библиотека Сбербанка). - Библиогр.: с. 253-264. - ISBN 978-5-9693-0173-3 : 150 р.
Рубрики: Маркетинг--Сфера обслуживания Сфера обслуживания и торговли--Социально-психологические проблемы Кл.слова (ненормированные): СФЕРА ОБСЛУЖИВАНИЯ (МАРКЕТИНГ) -- МАРКЕТИНГ В ТОРГОВЛЕ -- ЖАЛОБЫ И ЗАЯВЛЕНИЯ -- ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С КЛИЕНТОМ Доп.точки доступа: Меллер, Клаус; Логвинская, А. \пер.\ Экземпляры всего: 1 Х (1) Свободны: Х (1) |
338 Б 253 Барлоу, Джанелл. Жалоба - это подарок : как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях : перевод с английского / Дж. Барлоу, К. Меллер. - Москва : Альпина Паблишер, 2015. - 336 с. - (Библиотека Сбербанка ; т. 3). - Пер. изд. : A Complaint is a gift / J. Barlow. - ISBN 978-5-9614-5321-8 : 340.00 р.
Рубрики: Маркетинг--Сфера обслуживания Сфера обслуживания и торговли--Социально-психологические проблемы Кл.слова (ненормированные): СФЕРА ОБСЛУЖИВАНИЯ (МАРКЕТИНГ) -- МАРКЕТИНГ В ТОРГОВЛЕ -- ЖАЛОБЫ И ЗАЯВЛЕНИЯ -- ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С КЛИЕНТОМ Доп.точки доступа: Меллер, Клаус; Barlow, J. Экземпляры всего: 4 НБО (1), ЧЗГ (1), БЮФ (1), АБН (1) Свободны: НБО (1), ЧЗГ (1), БЮФ (1), АБН (1) |