3851 Марасанов, Г. И. Тренинги продажи банковских услуг [Текст] : способы и приемы проведения / Марасанов Г. И. - Москва : Когито-Центр, 2007. - 220 с. - ISBN 978-5-89353-182-4 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Кл.слова (ненормированные): банковская продажа -- банковские услуги -- корпоративное обучение -- обучение персонала -- психология -- тренинг продаж Аннотация: Основная цель книги — способствовать тому, чтобы корпоративное обучение персонала банка методам взаимодействия с клиентом стало непременным элементом каждодневной управленческой практики. Содержание навыков банковских продаж представлено здесь предельно лаконично, информативно и практично. Сборник состоит из двадцати одного тренинга. Каждый тренинг содержит необходимую информацию по теме, а также упражнения, примеры из практики как предметы дискуссий, игры, вопросы для обсуждения в группе. Тренинги составлены таким образом, чтобы их мог проводить руководитель клиентского подразделения банка, не являющийся профессиональным тренером. Сравнительно небольшие затраты времени на проведение одного занятия, автономность каждого тренинга, набор базовых коммуникативных навыков, прошедший проверку временем, направленность на специфику банковских продаж сделали данный сборник качественным инструментом в развитии реальной ориентированности персонала банка на удовлетворение запросов клиента. Книга адресована руководителям клиентских подразделений банков, клиентским менеджерам, специалистам в области активных методов обучения персонала, а также всем, кто профессионально занимается переговорами с клиентами банка. Перейти: Перейти к просмотру издания Доп.точки доступа: Минина, Н. А.; Семилетова, М. Ю. Свободных экз. нет |
15297 Марасанов, Г. И. Психология в организационном консультировании [Текст] / Марасанов Г. И. - Москва : Когито-Центр, 2013. - 368 с. - ISBN 978-5-89353-280-7 : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Кл.слова (ненормированные): дискуссия -- консультант -- организационное консультирование -- психология Аннотация: Организационное консультирование имеет непосредственную связь с психологией. Но почему многие консультанты не признают этого факта? В чем особенности организационного консультирования, с точки зрения тех, кто занимается им профессионально? Книга посвящена поиску ответов на эти и другие вопросы, возникающие в практике работы организационного консультанта. Автор собрал и прокомментировал суждения нескольких сотен специалистов, высказанные в ходе дискуссий. Хотя книга написана в жанре научного исследования, она содержит богатую коллекцию случаев из консультативной практики, описаний приемов и способов решения проблем, возникающих в процессе организационного консультирования. Книга предназначена для организационных консультантов, научных работников, аспирантов, а также для тех, кто занимается и интересуется вопросами теории и практики организационного консультирования. Перейти: Перейти к просмотру издания Свободных экз. нет |
15646 Марасанов, Г. И. Социально-психологический тренинг [Текст] / Марасанов Г. И. - Москва : Когито-Центр, 2013. - 251 с. - ISBN 5-89353-042-X : Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Кл.слова (ненормированные): игра -- обсуждение на тренинге -- производственно-практическое пособие -- социально-психологический тренинг -- упражнение Аннотация: Данная книга написана для практикующих психологов и социальных работников. В ней подробно описаны методы и практические приемы социально-психологической работы в группе в форме тренинга. Приводятся как известные, так и авторские разработки начала тренинга, игры и упражнения, варианты обсуждения происходящего на тренинге. Книга окажет практическую помощь тем, кто специализируется в области активных методов групповой социально-психологической работы. Перейти: Перейти к просмотру издания Свободных экз. нет |