338 И 460 Ильина, Елена Николаевна. Туроперейтинг: стратегия обслуживания : учебник для студентов вузов туристского профиля / Е. Н. Ильина ; Российская международная академия туризма. - Москва : Финансы и статистика, 2008. - 160 с. : ил. - Библиогр.: с. 156. - ISBN 978-5-279-03311-9 : 127.70 р., 127.70 р.
Рубрики: Экономика туризма--Учебники для высших учебных заведений Кл.слова (ненормированные): БЕЗОПАСНОСТЬ ТУРИЗМА -- ОБСЛУЖИВАНИЕ ТУРИСТОВ -- ПРОГРАММНЫЙ ТУРИЗМ -- ТУРИЗМ (СТРАХОВАНИЕ) -- КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ Доп.точки доступа: Российская международная академия туризма Экземпляры всего: 4 Х (1), ЧЗГФ (2), АБУ (1) Свободны: Х (1), ЧЗГФ (2), АБУ (1) |
02 Б 888 Брофи, Питер. Оценка деятельности библиотек : принципы и методы = Measuring Library Performance: principles and techniques / П. Брофи ; науч. ред. пер. Я. Л. Шрайберг. - М. : Омега-Л, 2009. - 357, [3] с. : рис., табл. - Библиогр. в конце глав. - ISBN 978-5-370-00830-6 : 564.50 р.
Рубрики: Библиотечное дело--Обслуживание читателей--Методология--Зарубежные страны Кл.слова (ненормированные): БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ -- БИБЛИОТЕЧНЫЕ УСЛУГИ -- ЭФФЕКТИВНОСТЬ -- КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ -- БИБЛИОТЕЧНЫЕ РЕСУРСЫ -- БЕНЧМАРКИНГ -- СТАНДАРТЫ -- СБОР ДАННЫХ -- ПЕРСОНАЛ БИБЛИОТЕК Доп.точки доступа: Шрайберг, Яков Леонидович (1952-) \ред.\ Экземпляры всего: 1 МК (1) Свободны: МК (1) |
1821 Директива 97/67/EC Европейского Парламента и Совета ЕС от 15 декабря 1997 г. об общих правилах развития внутреннего рынка почтовых услуг ЕС и о повышении качества обслуживания [Текст] / пер. И. В. Артамонова. - Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2010. - 25 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Кл.слова (ненормированные): внутренний рынок почтовых услуг -- директива -- европейский парламент -- качество обслуживания -- международные отношения -- перевод -- почта -- почтовая услуга -- право ес -- совет ес Аннотация: Наблюдаемые различия в почтовой отрасли имеют значительные последствия для соответствующих видов деятельности, которые опираются преимущественно на почтовые услуги, а также служат препятствием созданию системы внутреннего взаимодействия Сообщества. Так, регионы, лишенные почтового сообщения надлежащего качества, оказываются в невыгодном положении, когда речь идет о доставке писем или товаров. Перейти: Перейти к просмотру издания Доп.точки доступа: Артамонова, И. В. \пер.\ Свободных экз. нет |
63142 Братченко, Н. Ю. Теория телетрафика [Электронный ресурс] : учебное пособие / Братченко Н. Ю. - Ставрополь : Северо-Кавказский федеральный университет, 2014. - 177 с. - Б. ц. Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks.
Кл.слова (ненормированные): алгоритм обслуживания -- качество обслуживания -- обслуживание заявок -- поток вызовов -- потоки эрланга -- поток пальма -- преобразование лапласа-стилтьеса -- телефонная связь -- теория вероятностей -- теория телетрафика Аннотация: Пособие составлено с учетом требований ВГОС ВПО и включает теории телетрафика, рассматривает вопросы качества обслуживания в телекоммуникационных системах, анализа систем массового обслуживания, а также представлены примеры задач, решаемые методами теории телетрафика. Предназначено для студентов, аспирантов, преподавателей и специалистов, интересующихся теорией телетрафика. Перейти: Перейти к просмотру издания Свободных экз. нет |