Аренков, И. А.     Определение ценности клиентской базы компании в рамках концепции маркетинга взаимоотношений / И. А. Аренков, Ю. А. Бичун // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8: Менеджмент. - 2005. - № 1. - С. 141-160 Доп.точки доступа: Бичун, Ю. А.