Вид документа : Шифр издания : 839 Автор(ы) : Сорокач О. В. Заглавие : Мастер-класс по работе с клиентами Выходные данные : Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2010 Колич.характеристики :96 с Примечания : Книга находится в Премиум-версии ЭБС IPRbooks. Цена : Б.ц. УДК : 37.041 ББК : 65.29 Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): бизнес--клиент--контакт с клиентом--конфликт--конфликтная ситуация--переговоры--предпринимательство--самоучители--тренинги Аннотация: В книге в простой и интересной форме рассмотрены основные вопросы, касающиеся работы с клиентами: формирование первого впечатления и невербальное общение; успешное начало и проведение деловой беседы; техника работы с замечаниями и возражениями клиентов и. др. Предлагая советы, которые легко понять и осуществить, книга «Мастер- класс по работе с клиентами», демонстрирует вам, как добиться успеха в обслуживании клиентов, а заодно удвоить или даже утроить свои доходы. Это не просто книга о принципах качественного обслуживания, хотя ее содержание наполнено замечательными идеями, относительно того, как добиться расположения клиента. Это фактически пособие по тому, что, как, где, когда и зачем нужно делать менеджеру в общении с клиентами при различных обстоятельствах. Книга предназначена для менеджеров по работе с клиентами, специалистов по тренингу, консультантов, руководителей отделов продаж и т.д. Будет одинаково полезна и для специалистов со стажем и для новичков в этой области.